淮安一女士遇到奇葩事，快递不愿送货上门，还被辱骂
市民陈女士反映，前段时间她在网上购物，快递员在派件的时候却不愿意送货上门，让她更没想到是，随后她还接到了一通辱骂电话，这陈女士非常气愤。陈女士说她是当天晚上6点多钟接到菜鸟驿站工作人员电话的。陈女士：他给我打电话说，陈女士你好，你有个快递。我说你好。他说快递太大了，快递柜放不下。我说快递柜放不下，我在家呢，你递过来吧。我觉得挺方便的，因为他肯定是在小区里面的，我说我住一楼，很方便，递过来吧，我在家里面。他说现在是这样的，我们已经不负责送件到家了，我们只放在菜鸟驿站和快递柜。这是一个女士给我打的，我说我住在一楼你都不递过来，那什么样的快递你能送到家呢?然后电话就挂掉了。
挂掉电话后，陈女士以为菜鸟驿站的工作人员很快就会把快递送上门来，可没想到，半小时后她不但没看到快递，还等来了一顿谩骂。
陈女士：
在七点零一分的时候，突然接到了一个电话，一个男士说你的快递，快递柜放不下，太大了。我说我在家呢，你给我递来吧。然后紧接着奇葩的事情就出现了，毁我三观。他一共讲了两句话，第一句就是快递太大了，递不了，第二句就是直接问候了我母亲，三观简直就崩掉了。
陈女士说，快递工作人员的辛苦她可以理解，但作为收件人，她有权要求快递工作人员送货上门，而且这位工作人员的态度也让她很反感。
陈女士：
大家都很辛苦，我们也很理解。有一些小的快件，虽然行业有要求让他致电顾客，顾客同意后再放在快递柜，但是我每次也都默认了他直接放在快递柜。我们没有苛求过他一定要送货上门，但是这一次就是突发的，遇到一个大件。我买了这么多的快递，唯一的一次就是直接问候我母亲，不愿意送。
为了解决这一问题，陈女士求助于帮忙记者。随后，记者和陈女士一起来到了富豪花园门口的这家菜鸟驿站。记者了解到，陈女士这个包裹是申通快递派送的，而申通快递和菜鸟驿站是同一位负责人。这位负责人解释，由于派件人手严重不够，成本太高，目前绝大多数快递已经不送货上门了。
菜鸟驿站富豪花园营业点 负责人：
每天我们件都成千上万个，如果家家都送上门的话，我们业务员根本没有这个时间，也没有这个精力。基本上都投柜的，要么放在我们这边都可以。(那邮管局对这边是怎么要求的?)没有特别的要求，我说真的。
对于这位负责人的解释，陈女士并不认可，她认为这不符合行业规范，属于服务缩水。对于陈女士反映有人在电话中骂她的事情，这位负责人解释说不会是他们的工作人员。
菜鸟驿站富豪花园营业点 负责人：
我们这儿送快递的，有个姓王，还有一个姓汤，就昨天给他投柜的那个，然后就是我。(那陈女士手机里的电话号码……)不知道。(那你们都不知道怎么在你们打完电话之后，紧接着就有人打电话来骂我呢?)
当着记者的面，陈女士回拨了当初骂人的那个电话号码。对方解释，他既不是快递员，也不是驿站工作人员，他当时把电话放在了车上，也不知道是谁拨打的。
陈女士：
我问一下，你是快递员，还是驿站的工作人员?(我不是快递员，也不是驿站的工作人员。)那你怎么知道我电话号码的呢?你怎么知道我的快递不能放快递里的呢?这个手机号码是不是你的?(手机号码是我的。)那手机号码是你的，那手机就一直在你身上。(我一车人呢，好几个人在一起，怎么能说我一个人呢，假如我骂了，我肯定会承认。)
对方矢口否认骂过人，最终陈女士选择报警处理此事。
消费者网购，明确要求送上门的情况下，快递员该不该提供送件上门服务呢?欢迎留言发表您的观点。
来源：淮安有事报道
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